? ? ? ?為了貫徹落實《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》，我院積極探索、尋求進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)的新思路、新方法。從2016年3月起，將原財務(wù)科管理下的門診收費室和出、入院辦理處劃撥于病員服務(wù)中心統(tǒng)一管理，將門診導(dǎo)醫(yī)、住院部服務(wù)中心、門診收費室、出入院處窗口部門功能進(jìn)行了整合，大大提高了工作效率，提升了患者滿意度。
? ? ? ?窗口部門的整合以后，財務(wù)科不再管理收費窗口，可以全力投入醫(yī)院財經(jīng)、物價、醫(yī)保管理。另一方面，門診收費窗口轉(zhuǎn)變了排班模式，實行了24小時值班制，在病員就診高峰期增設(shè)了掛號繳費窗口，并常規(guī)安排了二線人員應(yīng)急特殊情況，這樣既保證了窗口最大化開放，又保證了員工的正常休假，窗口部門間的協(xié)作得以加強，工作效率明顯提高，病員排長隊的現(xiàn)象大大改善。
? ? ? ?窗口工作整合后，病員服務(wù)中心在院部的指導(dǎo)下實行了績效二次分配方案改革，打破了之前按資格、按工齡分配績效的慣例，實行了按崗、按工作量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分配，并進(jìn)行了工作人員崗位勝任力評估。 ? ? ? ? ? （宣傳服務(wù)中心 ?周志芳）
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