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家屬一句道歉 化解護士委屈
來源: 德陽市羅江區(qū)人民醫(yī)院 發(fā)布時間：2019-12-30 瀏覽次數(shù)：18364次
? ? ? ?一個很平常的上午，兒科的護士們正在治療室配制液體，有一位家屬過來要求采血（因小兒門診檢驗科采集血標本有一定難度，所以經(jīng)常會有家屬帶著患兒到兒科住院部來采血），護士鐘老師立即答應家屬，隨后去穿刺室為患兒采集血標本。10余分鐘后，鐘老師沮喪的過來跟我說：“我被家屬罵上來了，因為沒有一針見血，爸爸媽媽都罵我?！甭劼牬搜?，我立即放下手頭正忙著的事情，和鐘老師一起去穿刺室給患兒采血。
? ? ? ?此患兒只有幾個月大，又比較胖，手、足血管都不明顯，動脈也比較深，我通過仔細尋找，最終在患兒頭皮上順利采集到了血標本。
家屬立即將血標本送去了檢驗科，我們也回到治療室。幾分鐘后，患兒的爸爸出現(xiàn)在了治療室門口，他有點慚愧地看著我們說：“老師，實在不好意思啊，我剛才太著急了，態(tài)度不好，您們別介意??！”。家屬說完話的那一瞬間，我看到鐘老師眼睛里有淚花閃現(xiàn)。
? ? ? ?其實，作為兒科護士，像這樣的場景、這樣的委屈遇到過很多，但我們都能站在患兒及家屬的立場理解、寬容他們，并沒有因為這樣或那樣的委屈而與患兒家屬爭執(zhí)。
? ? ? ?在這里，我要為她們的心胸點贊，也為有這樣的團隊而欣慰；同時我們也看到，通過政府、醫(yī)療界、媒體等共同努力，對醫(yī)院、對兒科工作理解的人也越來越多。家屬們心急如焚時，也基本能夠克制，或者像這位家屬一樣，事后會對當時的過激言行表示歉意。
? ? ? ?我們相信，通過大家共同努力，在不久的將來，將會有一個更為良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（兒科??聶春茹）
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