培訓保潔員 ?助力服務(wù)提檔升級
????2017年是“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”的3年計劃的最后一年，也是攻堅之年，2月24日，我院對全院60余名保潔員進行了服務(wù)提升培訓。
????培訓會上，各相關(guān)職能科室負責人分別針對服務(wù)行為規(guī)范、控煙知識、院感知識及如何與科室配合等進行了簡單明了的講解，使保潔員明白了要將“你好！”、“請”隨時掛在嘴邊，對于病人及家屬的詢問，應(yīng)該如何正確的解答，并讓她們明白醫(yī)院所有的室內(nèi)都禁止吸煙，包括樓梯間、衛(wèi)生間。對于在室內(nèi)吸煙的患者及家屬，要使用規(guī)范的語言進行勸誡，避免發(fā)生糾紛，發(fā)現(xiàn)的煙頭要立即進行清理。?相關(guān)職能部門分別對全體保潔員的工作提出了具體要求。? ?（院辦 周志芳）